คำถามที่พบบ่อย

ถามฉันต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของฉัน

กรุณาติดต่อเราทางแบบฟอร์มสอบถามหรืออีเมลภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ โดยหลักการแล้วการยกเลิกที่ตามมาจะถูกปฏิเสธ

Q. เป็นไปได้ไหมที่จะเปลี่ยนขนาด?

ใช่. เป็นไปได้
อย่างไรก็ตามเราไม่สามารถแทนที่ได้เพียงครั้งเดียว (ไม่รวมการติดตั้ง) หรือสิ่งสกปรกหรือความเสียหาย
ในช่วงเวลาของการแลกเปลี่ยนโปรดชำระค่าธรรมเนียมคืนและค่าจัดส่งที่เกิดซ้ำ 580 เยน

Q. ผลิตภัณฑ์จะมาถึงเมื่อใด

ในร้านค้าของเราเราได้รับคำสั่งซื้อของคุณและส่งโดยตรงจากคลังสินค้าต่างประเทศ
ด้วยเหตุนี้เรามักจะมีเวลาประมาณ 2-3 สัปดาห์ก่อนส่งมอบ

* ผลิตภัณฑ์ที่มี "[การจัดส่งแบบทันที]" ในชื่อผลิตภัณฑ์จะถูกจัดส่งจากร้านค้าในประเทศดังนั้นจะมีการจัดส่งในเวลาประมาณ 3-5 วัน
* ปัจจุบันการจัดส่งอาจล่าช้าเนื่องจากโคโรนา โปรดทราบว่าในบางกรณีอาจใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือน

ถามฉันไม่ได้รับอีเมล

หลังจากการสั่งซื้อของคุณอีเมลแจ้งเตือนการยอมรับคำสั่งซื้อของคุณจะถูกแจกจ่ายไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของคุณ
ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าอีเมลดูเหมือนว่าอีเมลอาจถูกป้อนในช่อง "จดหมายขยะ" ขออภัยที่มีปัญหากับคุณ แต่โปรดตรวจสอบก่อน
นอกจากนี้หากคุณไม่ได้รับอีเมลในช่อง "จดหมายขยะ" โปรดติดต่อเราจาก "สอบถามข้อมูล" ในเว็บไซต์นี้

Q. ฉันสูญเสียรหัสคูปองสำหรับการลงทะเบียนนิตยสาร e -mail

กรุณาติดต่อเราโดยสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
เมื่อคุณยืนยันการลงทะเบียนที่อยู่อีเมลแล้วเราจะออกใหม่

Q. ฉันลืมป้อนรหัสคูปอง ฉันสามารถใช้ในภายหลังได้หรือไม่?

หากคุณสามารถติดต่อรหัสคูปองตามแบบฟอร์มสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือ e -mail เราจะนำไปใช้

ถามฉันต้องการเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน

คุณไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้หลังจากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
หากคุณติดต่อร้านค้าของเราเราจะยกเลิกดังนั้นเราจึงเสียใจที่ทำให้คุณมีปัญหากรุณาสั่งซื้ออีกครั้ง

ถามคุณสามารถส่งมอบต่างประเทศได้หรือไม่?

การจัดส่งเป็นเฉพาะในญี่ปุ่น

 

Q. เป็นไปได้ไหมที่จะขายขายส่ง?

เราจะตอบสนองขึ้นอยู่กับเงื่อนไข
กรุณาติดต่อสอบถามรายละเอียด.

 

ถาม: การคืนเงินหลังจากยกเลิกจะทำอย่างไร?

เกี่ยวกับการคืนเงินก่อนการเรียกร้องเราจะไม่เรียกเก็บราคาผลิตภัณฑ์ที่ร้านค้าของเราเนื่องจากการดำเนินการยกเลิก

การคืนเงินหลังจากการเรียกร้องจะได้รับเงินคืนเป็นวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้หลังจากยกเลิกที่ร้านของเรา
วันที่สะท้อนกลับจนกว่าการคืนเงินจะแตกต่างกันดังนั้นโปรดตรวจสอบด้านล่าง

[ถ้าคุณจ่ายด้วยบัตรเครดิต]
เราจะส่งข้อมูลลบเครดิตไปยัง บริษัท บัตรเครดิตของคุณ ขึ้นอยู่กับวันที่ บริษัท บัตรเครดิตอาจถูกชดเชยภายในเดือนเดียวกัน แต่ถ้าคุณข้ามเดือนคุณอาจถูกเรียกเก็บเงินหนึ่งครั้ง ในกรณีนี้โปรดมั่นใจได้ว่าจะเป็นลบหลังจากเดือนต่อไป

*โปรดระวัง
* ในกรณีของคำสั่งซื้อโดยการชำระเงินแบบผ่อนชำระอาจต้องใช้เวลาสักครู่ก่อนการประมวลผลคืนเงิน
* ในกรณีของการสั่งซื้อโดยการชำระเงินโบนัสหากกระบวนการส่งคืนดำเนินการข้ามการชำระเงินโบนัสฤดูร้อนและการชำระเงินโบนัสฤดูหนาวอาจใช้เวลาสักครู่ก่อนกระบวนการคืนเงิน

[ในกรณีที่ชำระเงินโดยผู้ให้บริการชำระเงิน]
หากคำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิกวันที่คืนเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการประมวลผลการยกเลิกในด้านร้านค้าที่สั่งซื้อและ บริษัท มือถือที่คุณทำสัญญา

วิธีการคืนเงินหลังจากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์จะดำเนินการจาก บริษัท มือถือที่ทำสัญญาหรือร้านค้าตามเวลาของขั้นตอนการชำระเงินผู้ให้บริการมือถือ
สำหรับวิธีการคืนเงินโปรดตรวจสอบแต่ละร้านโดยตรงหรือติดต่อ บริษัท มือถือแต่ละแห่ง

[ในกรณีของการชำระเงินใน Amazonpay]
หากคุณลงทะเบียนบัตรเดบิตหรือบัตรชำระเงินล่วงหน้าใน Amazon Pay มันจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือในบัญชี ณ เวลาที่บัตรบัตร (Trust) หากคุณยกเลิกหลังจากช็อปปิ้งคุณจะได้รับเงินคืนไปยังบัญชีเดิม แต่ขึ้นอยู่กับ บริษัท บัตรของคุณการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 60 วัน

ประมาณ 1 ถึง 3 สัปดาห์หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน หากคุณต้องการคืนเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคารโปรดลงทะเบียนข้อมูลบัญชีธนาคารในระหว่างขั้นตอนด้วยประวัติการสั่งซื้อ จำนวนวันที่จะคืนเงิน: ประมาณ 1-3 วันหลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน

[ในกรณีของการชำระเงินโดย Mel Pay]
・ เมื่อเลือก Postpaid (Melpace Mart Payment)
เราส่งข้อมูลเชิงลบไปยัง Melpei และชดเชย
หากกระบวนการส่งคืนดำเนินการตลอดสิ้นเดือนคุณจะถูกเรียกเก็บเงินหนึ่งครั้ง หากคุณได้ตัดสินแล้วจะได้รับเงินคืนเป็นจำนวนเงินที่เรียกเก็บ หากการชำระเงินยังไม่เสร็จสมบูรณ์จะเป็นค่าลบมากกว่าจำนวนเงินรายเดือน

・ เมื่อเลือกการชำระค่าธรรมเนียม
ส่งข้อมูลเชิงลบไปยัง Melpei และคืนเงินจำนวนการเรียกเก็บเงินทันที

หากคุณมีคำถามอื่น ๆ เกี่ยวกับบริการ Melpay เช่นการคืนเงินของ Mercari โปรดติดต่อเราจาก "หน้าของฉัน> สอบถาม" ใน Mercari

[ถ้าคุณชำระเงินด้วยการชำระเงินในเดือนถัดไปหลังจากชำระเงิน]
เราส่งข้อมูลเชิงลบไปยัง Paidy และ Offset หากกระบวนการส่งคืนดำเนินการในช่วงสิ้นเดือนคุณจะถูกเรียกเก็บเงินหนึ่งครั้ง ในกรณีนี้โปรดมั่นใจได้ว่าจะเป็นลบหลังจากเดือนต่อไป
หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับบริการที่ต้องชำระเงินโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ชำระเงิน

ชั่วโมงต้อนรับเวลา 10:00 น. ถึง 18:00 น. (วันธรรมดาเท่านั้น)
0120-971-918

[ในกรณีของการชำระเงินโดย Paypay]
เราจะส่งข้อมูลเชิงลบของการชำระเงิน Paypay ไปยัง Paypay Co. , Ltd.
นอกจากนี้โปรดติดต่อ PayPay Help (เว็บไซต์ภายนอก) สำหรับคำถามใด ๆ เกี่ยวกับบริการ PayPay

[ถ้าคุณจ่ายตามสายจ่าย]
ใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์สำหรับจำนวนของผลิตภัณฑ์ที่ถูกยกเลิกที่จะคืนเงินให้กับยอดเงินคงเหลือ โปรดทราบ นอกจากนี้หากขั้นตอนการยกเลิกยังไม่เสร็จสมบูรณ์ที่ปลายทางคุณจะไม่สามารถคืนเงินได้ หากคุณใช้บริการออนไลน์โปรดตรวจสอบสถานะการยกเลิกจากประวัติการซื้อของคุณ

[ถ้าคุณจ่ายด้วยการจ่ายร้านค้า]
หากคุณใช้การชำระเงินของ Shopify และคืนเงินหลังจากยกเลิกจำนวนเงินจะถูกหักออกจากการชำระเงินครั้งต่อไป
โดยปกติจะใช้เวลาถึง 10 วันทำการเพื่อคืนเงินให้กับลูกค้า